Returnarea produselor cumparate - mit sau realitate?

Mi se pare normal si chiar de bun-simt ca magazinele noastre sa ofere posibilitatea returnarii unui produs in termen de 2, 3, 5, 10 zile de la cumparare daca eu consider ca produsul nu este ceea ce cautam sau daca are defecte. Sa ma puna sa-l aduc cu tot cu ambalajul original, cu factura, chitanta, manual, dar sa mi-l primeasca inapoi fara sa comenteze.

Pataniile mele de pana acum sunt destul de diferite. Le voi prezenta in continuare.

1. Carrefour
Am cumparat asta vara un ventilator din Carrefour. Ieftin, 50 RON parca. L-am probat la bancul lor de probe, adica baietii de acolo erau cu un ochi la meciul Stelei si cu un ochi la ventilatorul meu. L-au scos din cutie numai cat sa ajunga firul pana la priza, l-au pornit si au zis ca merge. Apoi au zis ca in 48 de ore il pot inlocui la ei la magazin in cazul unor defecte, iar dupa cele 48 de ore trebuie sa ma duc la service-ul importatorului.

Am ajuns acasa si m-am apucat sa asamblez ventilatorul. La una dintre ultimele piese constat ca plasticul era rupt in vreo 3 bucati. Asa ca a doua zi, dimineata, fuga la Carrefour sa le explic problema. Aici dau de o tanti suparata (pe viata) care imi zice ca nu schimba, ca am facut proba si nu au vazut baietii de la bancul de probe defectul. Pai si ce sa-i fac eu baiatului care era mai mult cu ochii la televizor? Ii spun tipei ca nu plec pana nu imi schimba ventilatorul si ea cheama un superior de-al ei. Superiorul iar ma ia ca de unde stie el ca nu am rupt eu piesa... ca nu avea cum sa fie asa in cutie... si altele. Atunci le-am spus ca eu o sa-i reclam la OPC, sa vedem si parerea lor. Deodata datele problemei s-au schimbat... superiorul a dat un telefon si a venit un baiat de pe raion cu un ventilator nou.

Concluzia: Cei de la Carrefour au fost ei tari pe pozitie ca nu-mi accepta produsul returnat pana cand au auzit de OPC.

2. Emag
Aveam nevoie de un router wireless. Dupa cautari indelungi pe forumuri am ramas la doar 2 routere, cu o diferenta de pret intre ele de 150 RON in favoarea celui care avea 2 antene. Totusi, toata lumea zicea ca si routerul cu o singura antena ar trebui sa fie suficient pentru un apartament.

Asa ca am comandat de la Emag routerul mai ieftin, l-am ridicat de la ei si m-am dus acasa. L-am configurat repede si apoi l-am testat cu laptop-ul din fiecare camera. Surpiza, insa... din dormitorul cel mai indepartat nu reuseam sa prind semnal la router decat Weak. De mutat routerul nu se punea problema, intrucat cablul venea mascat frumos prin plinte. Asa ca am zis ca Emag-ul va accepta sa mi-l schimbe cu routerul mai scump, iar eu sa dau diferenta de bani.

M-am dus la ei, le-am explicat ca nu bate routerul atat cat zice in specificatii, ca il vreau pe cel mai scump... insa fara folos. Au zis ca nu se pot schimba produsele cumparate, decat daca prezinta defecte de fabricatie. M-am chinuit cu vreo 3 oameni de la Emag, dar nimic. Le-am zis ca voi reclama la OPC si ei mi-au spus cu un ton de superioritate: "Legal suntem acoperiti, OPC-ul nu ne poate face nimic. Crezi ca esti primul care se duce la OPC sa ne reclame?".

Concluzia: Emag-ul pare sa exploateze bine legile in avantajul lor si in dezavantajul cumparatorilor.

3. TCM
Am cumparat un filtru de cafea de la magazinul TCM de la Piata Unirii. Acasa cand l-am montat am constatat ca o bucata de plastic nu e bine prinsa in suruburi si e putin desprinsa. As fi putut incerca sa o prind la loc, dar am zis ca nu e normal sa iau un produs nou cu defect de fabricatie, asa ca m-am dus sa-l schimb la TCM.

Aici am vorbit cu baiatul de la bancul de probe, apoi cu shop manager-ul si le-am explicat problema. Fara nici o intrebare suplimentara mi-au adus un filtru de cafea nou in locul celui cu problema si si-au cerut scuze pentru defect.

Concluzia: A fost mult prea usor... oare asta e normalitatea?


Recunosc ca nu stiu care e legislatia in domeniul returnarilor de produse, insa am impresia ca e o zona destul de tulbure din moment ce magazine pot sa actioneze in diferite moduri si sa nu le fie frica de consecinte. Din pacate, aceasta legislatie interpretabila ne penalizeaza pe noi cei multi, cumparatorii.

Ce parere aveti? Cum stiti voi ca e legislatia? Sau cum ar trebui sa fie? Sau ce probleme asemanatoare ati intampinat voi?